Logiciel de messagerie instantanée Période d'essai de 15 jours sans obligation (Carte de crédit non requise) Vous découvrirez que les prix compétitifs ne signifient pas de la performance non-compétitive!
La formation de votre soutien Opérateurs Chat: La dynamique de l'Éducation Soutien à la clientèle

Résumé  La formation du personnel help desk de la bonne façon continue à rester l'une des principales préoccupations des entreprises et l'industrie d'aujourd'hui.Dans le marché en ligne, cette préoccupation arrive à être plus critique parce que le soutien à la clientèle en ligne est fondé sur un modèle unique de contact.Où comme dans une entreprise de briques et de mortier, vos clients sont servis par plusieurs membres du personnel de soutien-Greeters, caissiers, vendeurs et autres, il ya généralement un seul représentant de première ligne la satisfaction du client ou vendeur à l'avant de votre ligne venture commerce.Notre fonction ce mois-ci zoome sur les mesures que vous pouvez prendre pour s'assurer que vos clients se livrer à une expérience de chat qualitativement supérieure et épanouissante quand ils arrivent sur votre site web.  Laissez vos clients former vos opérateurs Chat / Agences  Au moins au sens figuré ... Vos clients savent souvent plus sur votre domaine d'affaires et l'industrie verticale que vos opérateurs de chat, en particulier les nouveaux. Les clients réguliers commandent souvent des connaissances immenses sur votre spécialité et peut pousser les bons boutons pour vous à partir d'un point de vue pédagogique. Par conséquent, la première leçon dans votre modèle de formation devraient tourner autour des transcriptions de conversations de chat préalable entre vos clients réguliers et vos opérateurs de chat senior. Demandez à votre recrues pour étudier ces transcriptions, les quizz sur des questions spécifiques et des sujets soulevés par vos clients et de vérifier leurs connaissances sur les données contenues dans les transcriptions de chat. C'est aussi une excellente façon de présenter votre nouveau chat opérateurs pour discuter l'étiquette, le niveau et la profondeur des réponses attendues, et la tonalité générale de l'interaction de chat.  Accès instantané aux Littérature produit  Contrairement à la communication par courriel, la communication de chat est vivant. Votre chat doit opérateurs ont un seul clic l'accès à votre documentation sur les produits largement étayée par les contrôles de navigation rapide, une fonctionnalité de recherche quasi-instantanée et le contenu des produits facilement traitées. Vous devriez mettre à jour vos fichiers de données immédiatement lorsque les prix ou les descriptions ou modifiés. Des informations inexactes est toujours préjudiciable à la santé économique robuste. Si vous êtes de sourcing de vos données produits à partir de votre fabricant ou le site du vendeur, s'il vous plaît vérifier avant de l'afficher sur votre site ou un lien vers elle. Si votre entreprise en ligne utilise un réseau local (LAN), il pourrait être une bonne idée de copier toutes les données pertinentes de produit sur votre intranet pour un accès facile et ininterrompu pour votre chat et les opérateurs spécialistes du support.  La courbe d'apprentissage Solution Tchat  Vos opérateurs de chat complètement familiers avec la solution de chat en direct que vous avez déployé sur votre site web? Sont-ils familiarisés avec les fonctionnalités avancées du programme de chat en direct? Si non, une formation personnalisée est probablement la réponse. Vous pouvez demander à un de vos opérateurs expérimentés pour passer quelques heures par semaine sur la formation jusqu'au moment que votre nouvelles recrues sont au courant avec la fonctionnalité de chat. Ce style de mentorat informel est très efficace. Toutefois, elle doit être structurée avec soin des plans de leçon, des modules d'apprentissage et des fiches programmes scolaires. Rappelez-vous, toutes les heures passées en formation est une heure perdue en service à la clientèle. Une initiative organisée permettra aussi de réduire le temps qu'il faudra pour former vos opérateurs de chat.  Learning Solutions à partir de votre fournisseur de logiciels de chat  Demandez à votre fournisseur de solutions de chat pour développer des tutoriels pour votre nouveaux opérateurs qui ne sont pas seuls en profondeur, mais aussi sur la base des principes de saine conception pédagogique (ID).Que ces tutoriels sont activés ou Web personnalisé installé sur vos serveurs: il ne fait aucune différence. Depuis e-learning est surtout auto-formation et asynchrone dans la nature, votre nouveau chat opérateurs peuvent travailler à leur propre temps, entre les demandes de chat et de faible période de pointe.  En interne FAQ  Nous connaissons tous la Foire aux questions que nous développons pour nos clients sur nos sites Web. N'est-il pas une bonne idée de développer un ensemble tout aussi complète de FAQ pour vos opérateurs de chat à des fins purement de formation? Ces "FAQs Formation» pourrait être stockées sur votre intranet pour un accès immédiat par vos opérateurs de discussion pour en apprendre davantage sur les nouveaux produits, promotions caractéristiques, des politiques et des incitations.  Savoir, c'est pouvoir  Si votre chat sont des opérateurs expérimentés, compétents et effectuer des professionnels, vos clients se frayer un chemin à votre porte. Selon un sondage... Vous pouvez également envisager l'externalisation de vos besoins de formation et de contracter les services d'un organisme de formation professionnelle pour former vos opérateurs de chat. Investissez ce qu'il faut pour former votre équipe de première ligne ainsi et regarder fleurir votre entreprise en ligne!