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  Software de Soporte en Vivo, Período de Prueba Gratis por 15 Días (No se Requiere Tarjeta de Crédito)
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Registed Live Chat Account
 
Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real
Preferencias y Control de Configuración
Conversando a través del chat con sus visitantes
Supervisión & Reportes
Personalización de Apariencia y Contenido
Funciones de Valor Agregado

 

Funciones de Live2support: Funciones de Valor Agregado
Integración de Hora Local

Live2Support ahora hace posible que usted pueda recibir información, a través de todos nuestros reportes configurados y personalizados, reflejando su zona horaria. Usted ya no tiene que sumar o restar diferentes zonas horarias como GMT o EDT, para conocer la hora exacta en su región. Esta función es activada desde el Panel de Control de Live2Support y permanece en efecto incluso cuando está fuera de línea. Esta función está disponible solo en nuestros paquetes de chat de multi-operadores.

Transferencia de Información Variable Personalizable

Live2Support puede ahora ser configurado y personalizado para mostrar información específica acerca de sus clientes en adición a los campos de información existentes. Una vez que usted haya definido esta información a través de los códigos de rastreo, ésta es transferida internamente. También será integrado en la transcripción del chat. Esta información no es generada a través del usuario; es transferida internamente y es generada por el propietario de la website a través de las aplicaciones que son funcionales en la website. Información personalizable podría incluir el número de orden del carrito de compras, número de referencia, etc. ¿Cuál es el beneficio? Provisto con esta información adicional, usted puede rastrear el comportamiento del cliente y los patrones de compra en una forma más precisa.

Encuesta Post Chat

Los propietarios del sitio o administradores de la Web pueden ahora colocar una encuesta online de fácil manejo para que los clientes la completen una vez que la sesión del chat haya concluido. Las preguntas de la encuesta pueden ser adaptadas para generar información relevante acerca de cualquier área que tenga relación con la experiencia del visitante. Esta encuesta online es mostrada cuando termina la sesión del chat y es en adición a la función de calificación del operador, la cual provee la aplicación del chat.

Invitaciones Pro-activas al Chat/Invitaciones Flotantes/Amigables

Usted puede enviar una invitación al chat en vivo a los visitantes de su sitio para iniciar una sesión de chat usando nuestra ventana pop-up pro-activa. Lo único que sus representantes de servicio al cliente necesitan hacer es identificarse e invitar a los visitantes del sitio a iniciar el chat. La habilidad de iniciar el chat en vivo con posibles clientes puede ser de gran beneficio para convertir preguntas casuales en auténticas ventas.

El chat proactivo también puede ser usado para anunciar promociones de productos, programas de ventas e incentivos. De hecho, altamente le recomendamos que cree ofertas especiales en su sitio usando el chat proactivo. Esto despertará el interés del cliente en sus productos y servicios y fortalecerá una relación de comunicación de dos vías entre sus operadores de chat y sus clientes.

Invitación al Chat en una Página Específica

Al usar esta función, usted puede automáticamente abrir una invitación al chat desde algunas páginas web específicas en su website. Esta función es útil cuando usted no quiere activar la invitación al chat automática en todas las páginas web de su sitio.

Rastreo basado en SSL y Códigos de Chat para Asegurar Páginas y Sesiones del Chat

Códigos basados en SSL son colocados en apropiadas páginas web para asegurarlas. Todas las sesiones de chat son luego iniciadas desde páginas seguras y codificadas a través de una conexión segura. Esta función es crítica cuando la integración del chat en su website resulta ser de naturaleza confidencial.

Pop-ups Automáticos y Mensajes Pre-definidos

La aplicación de soporte en vivo de Live2Support le permite definir pop-ups automáticos basados en un horario pre-determinado. Una ventana pop-up automática se abre en su website según este horario. En esta ventana, usted puede mostrar mensajes especiales y ofertas para sus clientes. Por ejemplo, usted puede usar esta función para activar una ventana pre-definida dentro de 120 segundos de navegación. La ventana aparece tan pronto como el visitante de su sitio ha pasado dos minutos navegando en su website.

Interface Dual sin Descargas Obligatorias ni Instalación de Software

Hay dos formas en las que usted puede poner en marcha Live2Support para proveer soporte en vivo a los visitantes de su sitio. Nuestra aplicación de chat le permite usar una interface en la Web para monitorear el tráfico del sitio y conversar con clientes a través del chat sin tener que descargar o instalar ninguna aplicación de software adicional. Simplemente ingrese a su cuenta Live2Support, empiece a monitorear a los visitantes de su sitio y converse con ellos a través del chat desde cualquier estación de trabajo en el mundo con la conectividad del Internet.

La segunda opción fácil de utilizar le permite usar la Aplicación Windows (Win32) para monitorear el tráfico del sitio y conversar con sus clientes a través del chat. Win32 es gratis y fácil de usar. Nosotros inclusive podemos ayudarlo con eso. Win32 le permite minimizar la aplicación Live2Support a la bandeja del sistema de su computador y ejecutar otras tareas sin incluso notar su presencia. Live2Support continúa trabajando sin activar su navegador de Internet. Live2Support usa recursos mínimos del sistema cuando se pone en marcha en este modo.

Pro-Popup o Cambio de Página del Visitante sin Estar en el Chat

Sus operadores de ventas pueden presentar atractivas ofertas, programas especiales y de incentivos a los visitantes de su sitio usando una ventana pop-up pro-activa sin tener que estar conversando a través del chat con los visitantes de su sitio. Los clientes también pueden ser direccionados a páginas web específicas de su website a través de la transición pro-activa de las páginas web de su visitante. Si hay una website hermana a la cual le gustaría direccionar a su posible cliente, es posible hacerlo usando la tecnología de Presentación de Página de Live2Support.

Invitación al Chat desde Múltiples Posiciones

Ahora es posible proveer la oportunidad a los visitantes de su sitio de conversar a través del chat desde la misma página web de su website. Usted puede usar esta función desde la "página Obtener Códigos" y generar el correcto grupo de códigos para invocar al chat en vivo desde más de una posición en una sola página web.

Integración de Terceros

La integración de software de terceros generalmente se refiere a los atributos de una aplicación de software lo cual permite trabajar con una o más aplicaciones externas. Live2Support trabaja ahora intuitivamente integrándose con la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros tipos de aplicaciones orientadas al servicio. Las funciones disponibles en software de integración de terceros son Validación de los Visitantes del Chat previo a la Sesión del Chat, Integración de las Transcripciones del Chat, Integración de Mensajes Fuera de Línea.

Chat en ruta

El encaminamiento de chat sigue el orden que ha definido en el panel de control Live2Support. Por ejemplo, suponiendo que tiene cuatro operadores de chat, puede establecer las preferencias del operador de ABCD, ACBD, DCBA y así sucesivamente dependiendo de las condiciones específicas que se definen de antemano por el sistema y usted. Una vez que este nivel de configuración se logra, las peticiones de chat invocada por sus clientes en línea fluye a través de su sistema a la perfección con una interrupción mínima. Como usted puede decir, chat de enrutamiento es otra forma en la que el poder y el potencial de chat en vivo se hace más evidente, incluso para aquellos que no han firmado para las soluciones de chat en vivo en sus sitios web. Cuando se activa en su sitio web, esta característica funciona plenamente en el fondo en que toda la actividad de enrutamiento se lleva a cabo internamente en cuestión de segundos sin mensaje aparece a sus clientes en espera.

Integración con Google Analytics

Usted puede activar las funciones de análisis de Google Analytics, acceda a su cuenta de Live2Support y guardar su información de Google Analytics cuenta en el Panel de control. Usted también puede rastrear más de un formulario en su sitio web. Por ejemplo, si desea seguir la forma de chat, formulario de mensajes fuera de línea, la forma de devolución de llamada y el formulario de la encuesta al mismo tiempo, simplemente vaya a su cuenta de Google Analytics y generar múltiples códigos que se debe pegar en cada una de estas formas. Volver a subir estas páginas web una vez que los códigos están en su lugar y ya está. En uno o dos días, el sistema comenzará a generar estadísticas para que usted pueda analizar y realizar evaluaciones.

iPhone \ aplicación IPAD

Aplicaciones móviles Live2Support para el iPhone de Apple está disponible para usted ahora cuando los clientes o visitantes del sitio en línea llegan a su sitio web, sus operadores de chat y los agentes de servicio al cliente puede ver en tiempo real de sus hábitos de navegación y los patrones de navegación. Sus ventanas de chat de vigilancia les dirá sobre la zona horaria y el país al que pertenece, cual es la URL que hacer clic para llegar a su sitio web y de la que la región geográfica del mundo que han aterrizado en su sitio web. Operadores de chat no tiene que atraer a los clientes de chat en vivo con el fin de acceder a la información de Google Analytics.

Gtalk integración inteligente de apoyo

Sus agentes de chat en vivo se puede activar esta función, en primer lugar la instalación de Gtalk en sus teléfonos móviles. A continuación, puede entrar en el Panel de control Live2Support a través del procedimiento estándar de registro, vaya a "crear opciones de operador" e ingresar su dirección de Gmail. Una vez que guardar y salir, están en el negocio. Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que tenga una pregunta a través de nuestro servicio de chat en vivo y decirnos cómo le está yendo con Live2Support y Gtalk lado trabajando codo a codo.

Capas ventana de chat

Sus clientes y visitantes del sitio web ahora pueden maximizar y minimizar la ventana de chat en la página web de los visitantes. Incluso los usuarios pueden hacer clic para cerrar la ventana de chat una vez que la interacción de chat en vivo ha concluido a su satisfacción. Esta capacidad de utilizar una ventana de chat en capas en su sitio web no interfiere con su capacidad de personalizar la ventana de chat para visitantes de cualquier manera. Todavía se puede determinar dónde la ventana de chat que aparece en el monitor del cliente antes de invocar a los visitantes del sitio de chat en vivo en su sitio web. Usted también tiene la capacidad ahora de desactivar o activar los objetos de la ventana de chat para facilidad y comodidad de sus usuarios. Ponemos a su disposición con un gran número de plantillas ventana de chat donde se puede personalizar en función de sus preferencias. Estas nuevas características no son estáticas. Que van a trabajar incluso cuando la página se actualiza o se redirige a otra página de su sitio web.

Invitación flotante

La integración de software de terceros en general se refiere a los atributos de una aplicación de software que le permiten trabajar con una o más aplicaciones externas. Live2Support ahora funciona de manera intuitiva mediante la integración con la gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros tipos de aplicaciones orientadas a servicios. Las características disponibles en software de integración de las partes están validando chat visitantes antes de la sesión de chat, integración de las transcripciones de conversaciones, la integración de mensajes sin conexión.

La fuerza de ventas y la integración de Sugar CRM

La generación y gestión de todo tipo de oportunidades de ventas, es decir, fría, templada y caliente, ahora es mucho más fácil con nuestro chat en vivo con la integración de Salesforce CRM y Sugar CRM. Los clientes de Salesforce CRM y Sugar CRM que se han inscrito para el servicio de chat en vivo de Live2Support y ofrecer nuestro software de chat en vivo en sus sitios web ahora pueden acceder a las transcripciones de chat directamente desde Salesforce CRM y Sugar CRM

Plug-ins para CMS y plataformas de blogs

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