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  Software de Soporte en Vivo, Período de Prueba Gratis por 15 Días
(No se Requiere Tarjeta de Crédito)

¡Usted descubrirá que precio competitivo no significa rendimiento no competitivo!

Registed Live Chat Account
 
Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real
Preferencias y Control de Configuración
Conversando a través del chat con sus visitantes
Supervisión & Reportes
Personalización de Apariencia y Contenido
Funciones de Valor Agregado

 

Funciones de Live2support:: Supervisión & Reportes
Privilegios Administrativos y del Moderador

Varias opciones administrativas y del moderador, como agregar nuevos operadores, monitorear las transcripciones de texto de las sesiones del chat y generar reportes para el sistema de información de gestión, están incluidas en nuestra aplicación de soporte en vivo. Nosotros proveemos la opción de dos tipos de operadores: un Operador de Soporte Administrativo y un Operador de Soporte. Los Operadores de Soporte Administrativo están autorizados para agregar y presentar URLs, respuestas pre-definidas y agregar o eliminar acceso a los operadores al chat.

Rastreo de PPC y Reporte de Visitas

Nuestra solución de soporte de chat en vivo provee rastreo en tiempo real de sus campañas de publicidad, incluyendo campañas PPC como Google AdWords. Esto es logrado a través de la ventana de monitoreo del visitante de la aplicación del chat. Live2Support crea altamente confiables y precisos reportes de registro de visitas para sus campañas de marketing. Usted fácilmente puede personalizar estos reportes a su preferencia.

Registro Completo de las Estadísticas del Visitante

La función de Sistema de Información de Gestión incluida en Live2Support genera poderosos reportes de tráfico del sitio y provee la siguiente información::

- Registro completo de los visitantes del sitio
- Contador de visitas
- Contador diario de visitantes únicos del sitio
- Contador mensual de visitantes únicos del sitio
- Información de referencia del visitante
- Fuente de información URL, la cual indica desde dónde un visitante del sitio ha llegado hasta su website
- Zona horaria y hora local del visitante del sitio
- Dirección IP y ubicación geográfica del visitante del sitio

El Sistema de Información de Gestión cataloga y mantiene a los registros en forma continua, incluso si se encuentra fuera de línea. Usted también puede generar reportes estadísticos los cuales reflejan la información del visitante del sitio de países específicos.

Transcripciones del Chat de Todas las Sesiones de Chat, búsquedas, correos electrónicos, etc.

Sus representantes de servicio al cliente pueden ver las transcripciones del texto de todas las sesiones de chat anteriores mientras están conversando a través del chat con sus clientes. El representante con privilegios administrativos o moderador también puede ejercer control sobre las transcripciones del chat de todos los demás representantes. Estas transcripciones del chat de los clientes pueden servir como un valioso recurso para analizar el comportamiento del cliente y patrón de compra. Éstas pueden ser usadas para entrenar a nuevos miembros de su equipo de soporte. Nuestros actuales clientes nos dicen que estas transcripciones del chat les sirven como una herramienta vital para el planeamiento estratégico.

Chat Compartido, Transferencia de Chat y Mensajes a otro Operador de Soporte

La aplicación de chat en vivo de Live2Support hace posible para los operadores compartir sesiones de chat de los clientes con otros operadores en tiempo real. Usted puede invitar a otro operador de chat en vivo que sea un experto en el tema a participar en la interacción en curso. Sus clientes calificarán altamente a su website cuando vean que dos representantes de soporte pueden ayudarlos al mismo tiempo para proveer un servicio al cliente de calidad.

Live2Support permite a los representantes de servicio al cliente transferir una sesión de chat en progreso a otros miembros del equipo de soporte o a un miembro de gestión senior para proveer información adicional, aclarar temas o resolver problemas. Los miembros del equipo se pueden enviar mensajes entre ellos para una revisión inmediata o para una consideración futura. La habilidad de transferir interacciones de chat "en progreso" puede realmente mejorar la calidad del servicio al cliente, en un ambiente donde los clientes están acostumbrados a recibir instantáneo feedback, inmediato servicio al cliente y una pronta solución a sus problemas.

Monitoreo de Sesión de Chat en Progreso y Participación del Administrador/Supervisor

El operador con privilegios administrativos de su website puede monitorear cualquier ventana de chat activa y luego ver las transcripciones de la interacción del servicio al cliente o ventas. Esta función le permite trabajar con aquellos operadores de chat quienes están bajo entrenamiento y necesitan una guía e instrucción.

Evaluación del Operador/Reportes de Rendimiento y Registros de Tiempo del Servicio de Soporte en Vivo

Cinco diferentes reportes, los cuales están diseñados para proveerle con feedback estadístico acerca de la forma en que el chat en vivo de Live2Support está siendo usado en su website.

- Reporte de Solicitud de Chat
- Reporte Estadístico de Chat
- Reporte de Ingreso y Salida del Sistema del Operador
- Reporte de Calificación Promedio del Chat
- Reporte de Calificación del Chat

 
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