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  Software de Soporte en Vivo, Período de Prueba Gratis por 15 Días
(No se Requiere Tarjeta de Crédito)

¡Usted descubrirá que precio competitivo no significa rendimiento no competitivo!

Registed Live Chat Account
 
Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real
Preferencias y Control de Configuración
Conversando a través del chat con sus visitantes
Supervisión & Reportes
Personalización de Apariencia y Contenido
Funciones de Valor Agregado

 

Funciones de Live2support::: Conversando a través del chat con sus visitantes
Un Operador de Soporte puede aceptar Múltiples Solicitudes de Chat

Una exclusiva función dentro de nuestra aplicación de chat en vivo, permite que un representante de servicio al cliente interactúe con varios clientes en ventanas de chat separadas, todos al mismo tiempo. Su operador puede pasar de una ventana de chat a otra con un simple clic del mouse y realizar tareas múltiples en tiempo real. Esto no es interacción de grupo, donde su operador interactúa con todos los clientes en una sola ventana de chat. Su operador conversa a través del chat con un solo cliente a la vez cuando esta poderosa función es invocada. Esta función también es crítica cuando se tienen pocos representantes de servicio al cliente en un día específico.

No se Requiere que el Visitante se Registre o Ingrese a su Cuenta

Los visitantes de su sitio pueden ahora simplemente hacer clic en el ícono de Soporte en Vivo en su website o en los correos electrónicos que su equipo de servicio al cliente les envíen. Esto activará instantáneamente el chat en vivo con su soporte al cliente. Live2Support es una aplicación de chat en vivo extremadamente fácil de usar y no requiere que los visitantes de su sitio se registren o ingresen a su cuenta. Los visitantes de su sitio no tienen que usar ningún plug-in en su navegador, clientes chat o descargar ningún software para usar el chat en vivo en su website.

Pop-up de la Historia del Chat al Iniciar Sesión del Chat

Cuando usted inicia una sesión de chat en vivo con un visitante de su sitio, una ventana pop-up aparece mostrándole los detalles de las sesiones de chat previas con el visitante. Esta función de historia del chat le permite hacer referencia a sesiones de chat previas con el cliente con que está actualmente interactuando. Este acceso online de pasar registros, mejora la calidad de la experiencia del servicio al cliente y ayuda a nuevos miembros de su equipo de soporte al cliente a familiarizarse con la historia y preferencias de compra del cliente. Ya que nuestra solución de chat en vivo le permite tener acceso a las transcripciones de sesiones de chat previas, usted rápidamente puede revisar el registro y así proveer un servicio al cliente de alta calidad.

Presentación de Páginas Web a Clientes En Línea

Al usar esta función, los operadores del chat pueden presentar una página web específica de su website o de otro sitio en una ventana pop-up. En efecto, usted ayudará a los visitantes de su sitio a encontrar la información que están buscando y dirigirlos a la correcta dirección. Esto les puede ahorrar valioso tiempo de navegación a los visitantes de su sitio.

La función de Presentación de URL permite el envío de páginas web en demanda dirigidas a público objetivo para ser vistas por los visitantes de su sitio durante una sesión de chat. El contenido de las páginas web a ser enviadas a los clientes estará disponible durante el tiempo en que la interacción del chat esté en progreso.

Respuestas Pre-Escritas o Estandarizadas

Usted puede hacer clic sobre el mensaje de su preferencia, el cual automáticamente será copiado en la ventana del chat. Simplemente haga clic para enviar este mensaje. No hay necesidad de tipear el mismo mensaje una y otra vez. Como una función agregada, usted luego puede personalizar estos mensajes pre-escritos añadiendo el nombre del visitante.

Smileys (Emoticonos) durante el chat

Smileys y otros emoticonos le permiten al operador de chat y a los clientes conectarse emocionalmente. Si su aplicación chat no es de naturaleza de negocios, como orientación educacional, búsqueda de información o intervención en casos de crisis, emoticonos pueden ser de valor. La actual interface de Live2Support permite a sus operadores de chat y clientes usar libremente Smileys y otros emoticonos para agregar un aire de sentimiento a sus conversaciones en el chat.

Transferencia de Archivos durante el chat

Mientras sus clientes conversan en vivo con sus operadores de chat o ejecutivos de soporte al cliente, ellos podrían experimentar la necesidad de compartir un archivo con el operador de chat. Podría ser un documento Word con las especificaciones técnicas de un producto que su cliente desea comprarle, la foto de un producto o incluso una oferta promocional que usted haya publicado en algún otro lugar en la Web. Sus clientes ya no tienen que enviar por correo electrónico el documento como un archivo adjunto. La Transferencia de Archivo ha sido integrada con la ventana de chat en vivo y, una vez entrenados, sus operadores de chat pueden fácilmente enviar o recibir archivos de sus clientes sin tener que usar una aplicación externa.

Co-Navegación durante la sesión de chat

Con la función de Co-Navegación, usted puede seguir a sus visitantes mientras están navegando en su website. Usted también puede ver la página actual del visitante.

Formulario para dejar Mensaje (si los operadores de soporte están fuera de línea)

En el caso de que sus representantes de servicio al cliente estén fuera de línea, un gráfico personalizable "Fuera de Línea" o "Dejar Mensaje" aparece en su sitio. Mensajes fuera de línea pueden ser enviados a las direcciones de correo electrónico de su equipo de soporte al cliente para un pronto proceso. Usted también puede mostrar un número telefónico para aquellos clientes quienes puedan tener un problema urgente, el cual necesite de atención inmediata.

Múltiples Operadores de Soporte Compartiendo una Sesión de Chat

La aplicación de chat en vivo de Live2Support hace posible que los operadores compartan sesiones de chat de clientes con otros operadores en tiempo real. Usted puede invitar a otro operador de chat en vivo, que sea un experto en el tema, para participar en la interacción en curso. Sus clientes calificarán altamente a su website cuando vean que dos representantes de soporte pueden ayudarlos al mismo tiempo para proveer un servicio al cliente de calidad.

Alertas de Estado de Tipeo

Una alerta de estado de tipeo perteneciente a ambos, al visitante del sitio y al operador, es enviada a ambos participantes del chat cuando la sesión de chat está en progreso. El operador de soporte es alertado cuando el visitante del sitio está tipeando y el visitante del sitio es notificado cuando el operador de soporte está tipeando una respuesta. Esta increíble función le dice al visitante de su sitio que una respuesta está próxima y que está siendo tipeada por el operador del chat. Asimismo, le dice a su operador de chat que el visitante del sitio está tipeando una respuesta y que no se ha alejado de la estación de trabajo. Nuestro programa de chat en vivo detecta la actividad del teclado y la convierte en un útil mensaje.



 
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